Service Quality

Hari ni nk ajar service quality ker.. 

cukup2 la dulu bljr brmcm2 service quality..

especially the famous research from Parasuraman.

meh kita tgk 5 kunci kpd good quality service dr Parasuraman..

ala.. sory la korang xda bahasa Malaysia lak.. yg bahasa Inggeris pun blh kn..

 

sbnarnya nk cita pngalaman baru je td ke hospital kerajaan..

ayah Putera suh tolong amikkn ubat d farmasi hospital..

Putera pun pegi.. pegi jam 10.. budget hari Rabu mcm ni xramai kot.

sampai2 je ke bahagian farmasi.. terkezut cheq.. beratur pjg.. 

so Putera pun beratur mcm gmbr bwh nie..

nasib bek muda lagi.. larat la nk beratur....

tp mcm mana yer yg pakcik makcik atok2.. 

korg nk tau.. beratur ni bukan nk amik ubat lagi..

beratur sbb nk bg buku kedatangan n baru dpt nombor giliran.

yg menunggu di ruang utk amik ubat pula.. penuh la tmpt duduk tu.

dh sampai turn Putera nk bg buku kedatangan ayah.. 

MASYAALLAH nombor.. bukan nombor ekor.. ni kt bwh nie.

mak aii.. beratuir dh setengah jam.. dpt lak nombor..

korang nk tau.. Putera balik rmh dulu la... siap blh lunch dulu kt rmh.

after lunch baru Putera pegi hospital balik.. 

memang ada org kata.. "nk cepat p klinik swasta la"...

mslhnya.. ini adlh khidmat yg dtawarkn oleh kerajaan utk kita.

berbillion-billion ringgit tlah dbelanjakn utk hospital kerajaan..

tapi.. mcm mana dgn service quality yg dberikan..

contoh lain kita dpt lihat juga mngenai sistem pengangkutan..

terutama komuter... brdasarkn pengalaman Putera d shah alam...

digalakkn kita smua mggunakan kenderaan awam.. mmg sy sokong..

tp mslhnya.. service quality d negara kita masih rendah berbanding negara lain.

tren komuter kerap dtg lewat.. bla dtg penuh lak.. terutama bla time pagi n ptg.

xpelah korang.. tepuk dada tanya selera..

selera?? alamak dh lapar.. masa utk mkn..